NUESTRA DISTINCIÓN

La experiencia profesional y la maestría son imprescindibles, pero por sí mismos no son bastante. Los éticas de la firma del trabajo duro, de la diligencia, y de la consideración para los clientes lo fijan separado y alcanzan resultados excepcionales, mientras que proporcionan servicio extraordinario en el valor excepcional.

CREDO

El bienestar genuino de nuestros clientes es nuestra misión más alta en Moynahan & Minnella.

Prometemos para proporcionar el profesional más fino y los servicios jurídicos sofisticados, acentuando los mejores intereses de nuestros clientes.

Estamos confiados a la excelencia. Nos dedican a satisfacer las necesidades de nuestros clientes con diligencia y un alcohol del equipo de la cooperación.

LOS FUNDAMENTOS FIRMES

1. El Credo será conocido, poseído y energizado por todos los empleados

2. Practique el trabajo en equipo y "servicio lateral" para crear un ambiente positivo del trabajo.

3. Los Tres Pasos del Servicio serán practicados por todos los empleados.

4. Todos los empleados se realizarán a los estándares de Moynahan y de Minnella.

5. Cada empleado entenderá su ambiente del trabajo y las metas de la firma según lo establecido en cada plan estratégico.

6. Todos los empleados sabrán las necesidades de sus clientes internos y externos (los empleados y los clientes) de modo que poder entregar los productos y los servicios que esperan.

7. Cada empleado identificará continuamente problemas dentro de la organización.

8. Cualquier empleado que reciba una queja del cliente "posee" la queja.

9. El pacification inmediato del cliente será asegurado por todos. Reaccione rápidamente para corregir el problema inmediatamente. La continuación con una llamada telefónica en el plazo de veinticuatro horas para verificar el problema se ha resuelto a la satisfacción del cliente. Haga todo usted posiblemente lata nunca para perder a un cliente.

10. Autorizan a cada empleado para resolver el problema y para prevenir un suceso de la repetición.

11. Los niveles inflexibles del profesionalismo son la responsabilidad de cada empleado.

12. "Sonrisa. Estamos en etapa." Mantenga siempre el contacto visual positivo. El sentido común y la cortesía gobiernan generalmente nuestro comportamiento. Salude a nuestros clientes con una "buena mañana," "mayo que le ayudo?," y otras tales observaciones.

13. Sea un embajador de su firma dentro y fuera del lugar de trabajo. Tome el orgullo. Siempre charla positivamente. Ningunos comentarios de la negativa.

14. Salude a nuestros clientes y haga les la sensación cómoda.

15. Esté bien informado de la información apropiada (las horas de la operación, de servicios, del etc.) para contestar a investigaciones del cliente.

16. Utilice el etiquette apropiado del teléfono. Conteste al teléfono dentro de tres anillos de una manera agradable. No acometa a cliente del teléfono.

17. Orgullo de la toma en su aspecto personal.

18. Es la responsabilidad de cada empleado proteger los activos y secreto de Moynahan y del Minnella.

TRES PASOS DEL SERVICIO

1. Un saludo sincero caliente a todos nuestros clientes.

2. El anticipar de nuestra conformación con las necesidades de nuestros clientes.

3. Proporcionando mejor el servicio de calidad a nuestro clientes y expresar nuestra comisión a la excelencia.